حذف الحساب

كيفية تجهيز الطلب

1. استخدم البريد المرتبط بحسابك إن أمكن.
2. اكتب اسم التطبيق والبريد المرتبط بالحساب، واذكر أنك تطلب حذف الحساب وبياناته.
3. لا ترسل كلمة المرور. قد يلزم تأكيد ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.

يفتح تطبيق البريد؛ لا يُرسل أي طلب تلقائيًا.

support@tajalwaqar.app

مراحل طلب حذف الحساب

حذف الحساب حقيقي ومفعّل. يمكنك طلبه من داخل التطبيق عبر «حسابي ← المساعدة والدعم ← حذف الحساب»، أو من صفحة طلب الحذف على الموقع. يُرسل رمز من 6 أرقام إلى البريد للتأكيد، ويُجمّد الحساب فورًا ويُمنع الدخول إليه. تراجع الإدارة الطلب، ثم يُنفّذ الحذف خلال 30 يومًا، وبحد أقصى 60 يومًا. حذف التطبيق من الجهاز أو إلغاء الدخول عبر Google لا يرسل طلب حذف حساب تاج الوقار.

ما الذي يُحذف؟

يُحذف الاسم والبريد والهاتف وكلمة المرور وطرق الدخول، ومنها Google، والجلسات. وتُحذف حسابات الأبناء التابعين لولي الأمر وأجهزتهم، والصور الشخصية ومرفقات الرسائل والشهادات. يُزال اسم صاحب الحساب المحذوف ونصه من إشعارات المستخدمين الآخرين، وتُلغى الحصص القادمة والاشتراكات المفتوحة. توضح الأقسام التالية الفئات المحتفظ بها.

سجلات الدفع وإيصالات التحويل

تبقى سجلات الدفع، وهي المبلغ والعملة والتاريخ والحالة، وصور إيصالات التحويل لأغراض المحاسبة ومنع الاحتيال، مفصولة عن الحساب. تحذف الإدارة صور الإيصالات يدويًا. قد تحمل صورة الإيصال اسمًا بنكيًا؛ لذلك فصلها عن الحساب لا يعني أن الصورة مجهولة الهوية. تُحذف إشعارات الإدارة المتعلقة بالدفعات تلقائيًا بعد 180 يومًا.

السجلات الأخرى المحتفظ بها

تبقى الحصص السابقة في السجل بلا اسم، ويبقى نص الرسالة التي سبق الإبلاغ عنها دليلًا للأمان. يُحتفظ بسجل عملية الحذف سنتين بلا بيانات شخصية. يُحذف بريد «تم حذف حسابك» الأخير من صندوق الإرسال بعد 30 يومًا.

سجلات الموافقات بعد حذف الحساب

بعد حذف الحساب، قد تبقى بعض سجلات الموافقات لتوثيق الموافقة المسجّلة والوثيقة التي قُبلت. تشمل هذه السجلات معرّف السجل ومعرّف المستخدم ونوع الموافقة وحالتها وإصدار الوثيقة ووقت الموافقة ومعرّف الطالب عند وجوده. تبقى هذه المعرّفات مرتبطة بالسجل. يُزال عنوان IP من سجلات الموافقات المسجّلة باسم صاحب الحساب والحسابات التابعة المشمولة بالحذف؛ إزالة عنوان IP وحدها لا تعني إخفاء هوية جميع البيانات. لم تُثبت في الوثائق الحالية مدة احتفاظ نهائية مطبّقة لهذه الفئة أو آلية انتهاء تلقائية لها، ولا تنطبق عليها تلقائيًا مدة السنتين الخاصة بسجل عملية الحذف. يبقى أيضًا سجل إقرار البلوغ، بما فيه المعرّف الداخلي للحساب ووقت الإقرار ومصدره، وسجل موافقة المراسلة، بما فيه المعرّفات الداخلية المعنية ووقت الموافقة وإصدار النص، بعد حذف الحساب. ترتبط هذه السجلات بمعرّف داخلي للحساب المحذوف ولا تتضمن الاسم أو البريد أو الهاتف؛ ولا يعني ذلك أنها مجهولة الهوية تمامًا. تُحتفظ بها لتوثيق الإقرار والموافقة المسجّلين. لا توجد مدة احتفاظ معتمدة لهاتين الفئتين بعد، ولا تنطبق عليهما تلقائيًا مدة السنتين الخاصة بسجل عملية الحذف.

النسخ الاحتياطية

تُحذف النسخ الاحتياطية بعد 90 يومًا.